Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – Frapa.cl

Última actualización: 14 de mayo de 2025
Titular: Frapa SpA – RUT 77.845.682-6
Sitio web: https://frapa.cl
Correo de contacto: contacto@frapa.cl

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que la compra se haya realizado por medios electrónicos.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, con su embalaje original, sellado y en perfectas condiciones. El cliente deberá devolver el producto a la dirección que Frapa SpA indique, asumiendo los costos de envío.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

El producto llegó dañado o defectuoso.
El producto enviado no corresponde al solicitado.
El producto presenta fallas dentro del período legal de garantía.

Requisitos:

Informar a contacto@frapa.cl dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto.
Adjuntar fotografías claras del producto y embalaje si corresponde.
Conservar el embalaje original y la boleta o comprobante de compra.

3. Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos alimenticios, bebidas o licores que hayan sido abiertos o consumidos parcial o totalmente.
Productos adquiridos en promociones de liquidación (salvo defecto de fábrica).
Productos personalizados o hechos a pedido.

4. Procedimiento de devolución

Contacto inicial: Escríbenos a contacto@frapa.cl indicando tu número de orden, motivo de devolución y adjuntando fotos si corresponde.
Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Instrucciones: Si la devolución es aceptada, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
Revisión: Al recibir el producto, se inspeccionará para confirmar que cumple con las condiciones.
Reembolso o cambio: Una vez aprobado, se procesará el reembolso o se enviará el nuevo producto.

5. Reembolsos

Si corresponde reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles luego de aprobada la devolución. En caso de transferencias, se solicitarán los datos bancarios del cliente.

6. Costos de envío

Si el error es atribuible a Frapa SpA (producto incorrecto, dañado o defectuoso), nos haremos cargo del costo del envío de retorno y del nuevo despacho.
Si el cliente ejerce su derecho a retracto, el costo del envío de retorno es responsabilidad del cliente.

7. Consultas

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@frapa.cl. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.