Preguntas Frecuentes

¿Frapa vende solo al por mayor?

No. Atendemos tanto a clientes mayoristas como minoristas. Sin embargo, aplicamos condiciones preferenciales para compras por volumen.

¿Cuál es el pedido mínimo para compras mayoristas?

El mínimo para compras mayoristas es de $50.000 + IVA. Las condiciones pueden variar según el tipo de producto o acuerdo comercial.

¿Hacen despachos a regiones?

Sí. Realizamos envíos a todo Chile. Contamos con cobertura a través de operadores logísticos externos. Los plazos y valores se calculan al momento de la compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En la Región Metropolitana, los despachos se realizan entre 48 y 72 horas hábiles. Para otras regiones, dependerá del operador logístico y la distancia.

¿Puedo pedir productos fuera del catálogo?

Sí. Si necesitas un producto específico o una variante que no está publicada, puedes escribirnos a ventas@frapa.cl y evaluamos la posibilidad de importación o desarrollo a medida.

¿Puedo retirar directamente mi compra?

Actualmente no contamos con retiro físico habilitado. Todas nuestras entregas se realizan vía despacho a domicilio o a agencia de transporte.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?

Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a contacto@frapa.cl.
Si el despacho fue realizado directamente por nosotros, gestionaremos el cambio o devolución conforme a nuestra política.
Si fue enviado a través de un operador logístico externo, te ayudaremos a canalizar el reclamo, pero la responsabilidad recae sobre el transportista.

¿Aceptan medios de pago digitales?

Sí. Puedes pagar con tarjetas de crédito/débito, transferencias electrónicas o a través de nuestra pasarela de pago habilitada en el sitio.